Guten Abend.
Mich erstaunt es nicht wirklich das es soviele Menschen gibt, ausser mir, die dermaßen Probleme mit 1und1 haben. Als ich das erste mal umgezogen bin (drei Orte weiter als zuvor) hat der “Verein” ca. 3 Monate gebraucht für eine Freischaltung der Leitung bzw. des Ports. Angeblich hätte die Telekom den die ganze Zeit besetzt und ihnen keine Rückmeldung bezüglich des Status gegeben, so das 1&1 angeblich im Dunekln getappt ist und ihrerseites der Telekom Druck machen musste (naja wers denn glaubt).
Als wir dann endlich mal eine Freischaltung hatten, war eigentlich alles gut. Die Leitung war groß genug um alles mögliche gleichzeitig zu machen.
Vor kurzem bin ich wieder umgezogen und seitdem geht es richtig rund.
Im Vorfeld habe ich mich bei 1und1 erkundigt, wie früh ich denen melden muss das ich meinen Wohnort “ändere”. Am Telefon wurde mir mitgeteilt das dies besser einen Monat im Vorfeld passieren sollte. Nun gut, gesagt getan. Direkt alles in Einem gemacht.
Anfang September war das (nicht weiter als der 10.9.2009) Telefongespräch bei dem alle nötigen Daten weitergeleitet wurden. Beim Einzug in die neue Wohnung sollte eigentlich schon alles stehen (gut, mit ca einem Monat Wartezeit hab ich schon gerechnet).
Tatsache ist:
Bis Januar 2010 hat sich nichts getan. In diesem Zeitraum wurde mir vielleicht dreimal ein Brief zugestellt das die Freischaltung der Leitung in wenigen Wochen erfolgen sollte. Auch telefonisch hat man mir das mitgeteilt.
Wobei das wieder irritierend war. Ein Callcenterfritze meinte das die Leitung innerhalb 24h zur Verfügung stünde, zwei Tage später meint ein anderer das die Telekom die Arbeiten an der Leitung verhindert oder ständig bearbeitet, wieder zwei Tage später hieß es das man nicht genau wüsste was da vor sich geht, da die Telekom keine Informationen durch gibt und sich gar nicht meldet.
Habe ich jedoch bei der Telekom angerufen und nachgefragt hieß es der Port sei frei für die Freischaltung.. Sogar im Ortsnahen TelekomShop hat man mir diese Auskunft persönlich gegeben.
Durch viele Telefongespräche zum 1und1 Callcenter hab ich mir mindestens 5 Rückerstattungen des sinnlos investierten Geldes geben lassen.
Ungefähr Mitte Januar war ich es so satt das ich einfach zut Telekom gewechselt bin.
Die Kündigung sollte 3 Monate im Vorfeld bei dem “Verein” da eingehen… Da ich beruflich sehr im Stress zu dieser Zeit war, habe ich mich vorher ein weiteres Telefongespräch kosten lassen um nachzufragen bis wann SPÄTESTENS die Kündigung eingehen müsse. Mein Vertrag sollte im März verlängert werden, daher war die 3 Monatsfrist eigentlich im Dezember angesetzt, man hat mir jedoch versichert das das Kündigungsdatum MINDESTENS, AUSSCHLIEßLICH der 10.1.2010 sein müsste.
Nun bekomme ich vor ein paar Tagen einen Anruf: “Schönen guten Tag. Ich wollte Ihnen nur mündlich mitteilen, dass Ihre Kündigung zum 10.3.2011 abgeschlossen wird.”
Als ich meinte das mir versichert wurde das dies ein Jahr vorher geschehen sollte, konnte mir die Dame (der Satansbraten) nicht weiterhelfen.
Da sagt die doch tatsächlich ich solle Ihnen eine E-Mail schreiben… als ich dann entgegnete das es überhaupt keine E-Mailadresse gibt (ausser die Infomail die man zugeschickt bekommt, die aber ja eine automatisierte Geschichte ist und man höchstens eine Fehlermeldung der Zustellung bekommt), da konnte sie mir schon wieder nicht weiterhelfen.
Was ist das denn bitte?
mein Fehler war wahrscheinlich das ich dem Deppen am Telefon geglaubt habe mit dem Kündigungsdatum. Vielleicht stand ich zu der Zeit unter Drogen Einfluss oder war von einem bösen Dämon besessen o.O
Derzeit beziehe ich absolut keinerlei Leistung von 1und1 und muss trotzdem noch meine Rechnungen bezahlen bis sich das mit der Kündigung geklärt hat.
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